מדיניות משלוחים, החזרות ושירות לקוחות

ברוכים הבאים לחנות האונליין של אינקולינה.

מבחינתנו, שירות הלקוחות הוא מעל לכל, ונשמח לעמוד לרשותכם בכל פנייה ושאלה. אנו מחויבים לספק את מוצרינו באיכות הגבוהה ביותר, תוך הקפדה על שירות משלוחים יעיל ושקוף.

 

פרטי התקשרות ושירות לקוחות

1. וואטסאפ/טלפון: 053-3965967

2. כתובת מייל: incollinaonline@gmail.com

3. שעות פעילות:

ראשון - חמישי: 09:00-15:00

שישי וערבי חג: 10:00-14:00

 

אנו עושים מאמץ להעניק לכם את השירות האישי והטוב ביותר. לכל שאלה, ייעוץ או בירור לגבי הזמנה קיימת, ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ או במייל.

אנו מתחייבים למתן מענה אנושי ומקצועי בתוך עד 2 ימי עסקים.

 

אפשרויות משלוח ועלויות

לבחירתכם מספר אפשרויות לשילוח ההזמנה:

משלוח חינם: ברכישה בסכום של 250 ש"ח ומעלה.

צ'יטה שופס (נקודת איסוף): משלוח לאחת ממאות נקודות החלוקה הקרובות לביתכם בעלות של 22 ש"ח.

שליח עד הבית: שירות שליחות אישי עד פתח הדלת בפריסה ארצית בעלות של 35 ש"ח.

איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות מהחנות שלנו.

תהליך האיסוף: יש לבחור באופציית "איסוף עצמי" בעמוד התשלום

תיאום הגעה: לאחר שההזמנה תהיה מוכנה, נשלח אליכם הודעה (SMS/וואטסאפ) הכוללת את המיקום המדויק ואת שעות הפעילות לאיסוף.

 

אספקה ומשלוחים

אנו פועלים בשיתוף פעולה עם חברת השילוח צ'יטה (Cheetah) כדי להבטיח כיסוי ארצי רחב והגעה בטוחה של המוצרים.

זמן עיבוד הזמנה: ההזמנה תועבר לליקוט ואריזה בתוך 2-3 ימי עסקים מרגע אישור העסקה.

זמני הגעה משוערים:

צ'יטה שופס: 3-6 ימי עסקים.

שליח עד הבית: 3-5 ימי עסקים.

אזורי חלוקה וחריגים: המשלוחים מבוצעים לכל חלקי הארץ המכוסים על ידי חברת השילוח. ליעדים מרוחקים (אילת, הערבה, רמת הגולן, ויישובים מעבר לקו הירוק) ייתכנו עיכובים של עד 3 ימי עסקים נוספים.

מעקב משלוח: עם יציאת החבילה, יישלח אליכם מסרון (SMS) מטעם חברת צ'יטה עם מספר מעקב וקישור לסטטוס המשלוח.

 

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.

תנאי החזרה: בשל אופי המוצרים (קוסמטיקה ורוקחות טבעית), ניתן להחזיר מוצר אך ורק אם הוא סגור באריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו כל שימוש.

לא נוכל לקבל בחזרה מוצרים שנפתחו מטעמי היגיינה ובטיחות.

זמן לביטול: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

אופן הביטול: יש לשלוח בקשת ביטול למייל incollinaonline@gmail.com. לאחר אישורנו, יש לשלוח את המוצר חזרה למחסנינו בכתובת: אינקולינה, רחוב ראשי, Kaukab Abu al-Hija, מועצה אזורית משגב.

עלויות: עלות השילוח חזרה חלה על הלקוח בלבד. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מרגע הגעת המוצר ובדיקתו, בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם). עלויות משלוח מקוריות אינן ניתנות להחזר.

 

אחריות ומוצרים פגומים

כל מוצר נארז בקפידה, אך במידה וקיבלתם מוצר פגום (בקבוק שבור, דליפה וכד'):

יש לעדכן אותנו בתוך 24 שעות מרגע קבלת החבילה בצירוף צילום של המוצר הפגום.

אנו נדאג למשלוח מוצר חלופי על חשבוננו או לזיכוי כספי מלא, בהתאם לבחירתכם.

​

​

 

שאלות ותשובות (FAQ)

​

תוך כמה זמן מגיע המשלוח?

המשלוח מגיע בתוך 3–6 ימי עסקים לנקודת איסוף ו-3–5 ימי עסקים בשליח עד הבית, ליעדים מרוחקים ייתכנו עיכובים של עד 3 ימי עסקים נוספים.

 

האם יש משלוח חינם?

כן, משלוח חינם ברכישה מעל 250 ש״ח.

 

כמה עולה משלוח?

נקודת איסוף בעלות 22 ש״ח, ושליח עד הבית בעלות 35 ש״ח.

 

איך אדע שהחבילה שלי יצאה לדרך?

עם יציאת החבילה תקבלו SMS עם מספר מעקב וקישור לסטטוס המשלוח.

 

האם ניתן לעקוב אחרי המשלוח?

כן, נשלח אליכם קישור למעקב דרך חברת צ׳יטה.

 

איך אדע שהחבילה הגיעה לנקודת האיסוף?

תקבלו SMS עם כתובת הנקודה ושעות הפעילות כשהחבילה תגיע.

 

האם ניתן להחזיר מוצר?

ניתן להחזיר מוצר רק אם הוא סגור, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

 

איך מבצעים החזרה?

יש לשלוח בקשת ביטול במייל ולאחר אישור לשלוח את המוצר אלינו.

 

האם ניתן להחזיר מוצר שנפתח?

לא, לא ניתן להחזיר מוצרים שנפתחו מטעמי היגיינה ובטיחות.

 

מי משלם על משלוח ההחזרה?

עלות השילוח חזרה חלה על הלקוח.

 

איך יוצרים קשר עם שירות לקוחות?

ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ או במייל לכל שאלה או בירור.

 

תוך כמה זמן מקבלים מענה?

מתחייבים למענה אנושי ומקצועי תוך עד 2 ימי עסקים.

​

​