עודכן ביום: 13 בינואר 2026

​

1. מבוא, הגדרות ומהות ההתקשרות

1.1. אתר האינטרנט "In Collina" (להלן: "האתר") הינו חנות וירטואלית ופלטפורמת תוכן המופעלת ומנוהלת על ידי עלמה אלאור, עוסק מורשה (להלן: "בעלת העסק" או "העסק").

1.2. האתר מציע למכירה מוצרי טבע, קוסמטיקה טבעית, תוספי תזונה, שמנים אתריים וערכות לידה (להלן: "המוצרים") וכן מאפשר תיאום ורכישת שירותי ייעוץ בתחום הבריאות הטבעית וההומאופתיה (להלן: "השירותים").

1.3. מעמד התקנון: תקנון זה מהווה הסכם משפטי מחייב, שלם ובלעדי בין העסק לבין כל אדם הגולש באתר, מבצע רכישה או משתמש בתכניו (להלן: "המשתמש" או "הלקוח"). הוראות התקנון יחולו על כל שימוש שיעשה באתר ועל כל רכישה שתתבצע דרכו.

1.4. הכניסה לאתר, הגלישה בו, ו/או ביצוע פעולת רכישה, הם בהתאם להוראות תקנון ותנאיי שימוש זה. ברכישה באתר או בהזמנת שירותים באמצעותו, הצרכן מאשר כי קרא, הבין והסכים לתנאים המפורטים.

1.5. האתר מיועד למכירה קמעונאית לצרכנים פרטיים לשימוש אישי, ביתי ומשפחתי בלבד. חל איסור מוחלט על רכישת מוצרים באתר למטרות מסחר סיטונאי, הפצה חוזרת (Resale) או מכירה לצד ג', ללא אישור מראש ובכתב מבעלת העסק.

1.6. האתר מיועד לשימוש לבעלי כשירות משפטית מגיל 18 ומעלה בלבד, המחזיקים בכרטיס אשראי תקף בישראל. הרכישה והשימוש בידי קטנים מחייבת אישור והסכמת אפוטרופוס. בעלי האתר רואים רכישה או הזמנה באתר באמצעות כרטיס אשראי ככזו אשר נעשתה בהרשאת בגיר או בעל כשרות משפטית.

1.7. הניסוח בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד, אך הוא פונה לנשים ולגברים כאחד.

​

2. הצהרת בריאות, בטיחות והגבלת אחריות

2.1. היעדר ייעוץ רפואי: כל המידע המופיע באתר, לרבות בתיאורי המוצרים, במאמרים, בבלוג, או מידע הנמסר בעל-פה ובכתב במסגרת שירותי הייעוץ, מבוסס על גישות מתחום הרפואה המשלימה, ההומאופתיה והנטורופתיה. מידע זה אינו מהווה המלצה רפואית, חוות דעת רפואית מוסמכת, אבחנה או תחליף להתייעצות עם רופא.

2.2. מעמד המוצרים: המוצרים הנמכרים באתר אינם תרופה כהגדרתה בפקודת הרוקחים, ואין לייחס למידע באתר סגולות ריפוי או הבטחה לתוצאה רפואית כלשהי.

2.3. אחריות המשתמש: השימוש במוצרים הינו באחריות המשתמש בלבד.

2.4. אוכלוסיות בסיכון: נשים בהריון, נשים מניקות, אנשים הנוטלים תרופות מרשם קבועות, חולים במחלות כרוניות וילדים – חובה להיוועץ ברופא המטפל לפני השימוש במוצרים. 2.5. בכל מקום באתר בו מצוינת המלצה להיוועץ ברופא, יש לפעול בהתאם להנחיה זו כלשונה.

2.6. אלרגנים ורגישויות: חלק מהמוצרים מכילים רכיבים טבעיים פעילים, שמנים אתריים, אגוזים ומיצויי צמחים שעשויים להיות אלרגנים. חובה על המשתמש לבדוק את רשימת הרכיבים על גבי המוצר טרם השימוש ולפעול בהתאם להתוויה בעלון לצרכן.

​

3. הרשמה לאתר, אזור אישי ואבטחה

3.1. ביצוע רכישה עשוי לדרוש הרשמה לאתר ("אזור אישי"). המשתמש מתחייב למסור פרטים אישיים נכונים ומדויקים. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית.

3.2. אבטחת חשבון: המשתמש אחראי לשמור על סודיות סיסמת הכניסה לאתר ולא לאפשר לאחרים להשתמש בחשבונו. המשתמש יישא באחריות בלעדית לכל פעולה שתבוצע מחשבונו.

3.3. חסימת משתמש: לבעלת העסק שמורה הזכות הבלעדית לחסום משתמש, למחוק את חשבונו ולמנוע ממנו לבצע רכישות בעתיד במקרים של הפרת תקנון, מסירת פרטים שגויים במכוון או שימוש בלתי חוקי.

​

4. הליך ההזמנה

4.1. מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ ואינם כוללים דמי משלוח. עלות המשלוח תתווסף במעמד הקופה. בעלת העסק רשאית לעדכן מחירים ותעריפי משלוח ללא הודעה מוקדמת.

4.2. המכירה באתר כפופה להימצאות המוצרים במלאי המחסן בעת ביצוע ההזמנה.

4.3. במידה ומוצר חסר במלאי, תבוטל ההזמנה והלקוח יזוכה במלוא הסכום.

4.4. קבלת אישור הזמנה אוטומטי במייל אינה מהווה אישור סופי של העסקה. השלמת העסקה מותנית בבדיקת מלאי ואישור חברת האשראי.

4.5. במקרה שנפלה טעות חריגה וברורה בתיאור המוצר או במחירו, שמורה לבעלת העסק הזכות לבטל את ההזמנה.

4.6. בעלת העסק רשאית להגביל את כמות היחידות שניתן לרכוש ממוצר מסוים בהזמנה אחת.

4.7. מבצעים והנחות יהיו בתוקף עד למועד שנקבע להם או עד גמר המלאי. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.

​

5. אספקה ומשלוחים

5.1. העסק יספק את המוצרים לכתובת שהוזנה במועד ההזמנה.

5.2. ימי העסקים לאספקה ושילוח נספרים מיום אישור העסקה על ידי חברת האשראי ואינם כוללים ימי שישי, שבת וערבי חג.

5.3. באחריות הלקוח להזין כתובת מדויקת.

5.4. במקרה בו משלוח יחזור לעסק עקב פרטים שגויים, יחויב הלקוח בתשלום דמי משלוח מלאים נוספים לצורך הוצאה חוזרת.

5.5. לקוח המבקש מהשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת ללא נוכחותו, עושה זאת על אחריותו הבלעדית.

5.6. העסק לא יהיה אחראי לעיכובים הנובעים מנסיבות של "כוח עליון" (מלחמה, מגפה, שביתות ספקים וכד').

​

6. ביטול עסקה ומדיניות החזרות

6.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם) בהודעה בכתב.

6.2. לא ניתן לבטל עסקה ולהחזיר את המוצרים הבאים: 6.2.1. מוצרים פסידים (מזון ותוספי תזונה).

6.2.2. מוצרי קוסמטיקה, שמנים ומשחות שאריזתם המקורית נפתחה או נפגמה (מטעמי היגיינה).

6.2.3. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (פורמולות בהתאמה אישית).

6.3. בביטול עסקה שלא עקב פגם, יחויב המזמין בדמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. עלויות המשלוח יחולו על הלקוח.

6.4. במקרה של קבלת מוצר פגום, על המזמין להודיע לשירות הלקוחות בתוך 24 שעות ולצרף תיעוד.

​

7. מדיניות ביטול שירותי ייעוץ

7.1. תיאום שירות ייעוץ מהווה שריון זמן ביומן בעלת העסק.

7.2. ניתן לבטל או לשנות מועד פגישת ייעוץ ללא עלות בהודעה של עד 48 שעות לפני המועד שנקבע.

7.3. ביטול או אי-הגעה בטווח זמן קצר מ-48 שעות יגרור חיוב מלא בגין עלות הפגישה כפיצוי מוסכם.

​

8. אחריות למוצרים ותנאי אחסון

8.1. האחריות לטיב המוצרים ניתנת בהתאם להוראות חוק האחריות למוצרים פגומים.

8.2. אחריות העסק לא תחול על מוצר שהתקלקל עקב אחסון לקוי של הלקוח (כגון השארת המוצר בחום, שמש או לחות).

8.3. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד; ייתכנו שינויים קלים בנראות האריזה או בגוון.

​

9. קניין רוחני (Intellectual Property)

9.1. כל זכויות הקניין רוחני באתר, לרבות שם המותג "In Collina", הלוגו, העיצוב, הטקסטים והמאמרים, הינם רכושה הבלעדי של בעלת העסק.

9.2. אין להעתיק, לשכפל או לעשות כל שימוש מסחרי בחומרים אלו ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש.

9.3. חל איסור לעשות שימוש בסימני המסחר של העסק באופן העלול להטעות את הציבור.

9.4. הפרה של סעיף זה תחשוף את המפר לתביעות משפטיות ותגרור חסימה מיידית מהאתר.

​

10. דיוור ישיר, דברי פרסומת וניוזלטר

10.1. משתמש אשר הסכים לכך רשאי להצטרף לניוזלטר לקבלת מידע שיווקי ומבצעים.

10.2. בעלת העסק רשאית לשלוח דיוור שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני, SMS או וואטסאפ למי שהסכים לכך.

10.3. המשתמש מסכים לביצוע פילוח והתאמה אישית של הדיוור על בסיס נתוניו ("דיוור ישיר").

10.4. ניתן להסיר את השם מרשימת התפוצה בכל עת דרך קישור "הסר" המופיע בגוף ההודעה.

10.5. הודעות תפעוליות (אישור הזמנה, חשבוניות) אינן נחשבות ל"דבר פרסומת" ויישלחו ללא קשר לסטטוס הדיוור השיווקי.

​

11. הגבלת אחריות בגין פעילות האתר

11.1. בעלת העסק אינה מתחייבת כי השירות באתר לא יופרע או יהיה חסין מפני טעויות או גישה בלתי מורשית למחשביה.

11.2. העסק לא יהיה אחראי לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם למשתמש כתוצאה משיבושים בפעילות האתר.

​

12. קישורים לאתרים חיצוניים

12.1. האתר עשוי להכיל קישורים (Links) לאתרים אחרים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.

12.2. בעלת העסק אינה אחראית לתוכן האתרים המקושרים או למדיניות הפרטיות שלהם. השימוש בהם הוא על אחריות המשתמש בלבד.

​

13. שינויים באתר ובתקנון

13.1. בעלת העסק שומרת לעצמה את הזכות לשנות את הוראות תקנון זה בכל עת ללא הודעה מוקדמת.

13.2. העסק רשאי להפסיק את פעילות האתר או לשנות את מבנהו וזמינות השירותים בו ללא הודעה מראש.

​

14. תוכן גולשים וביקורות

14.1. המשתמש מתחייב כי התוכן שהוא מעלה הוא אמת, מבוסס על התנסות אישית, ואינו כולל שפה גסה או לשון הרע.

14.2. בעלת העסק שומרת לעצמה את הזכות למחוק כל תוכן שאינו עומד בכללים אלו לפי שיקול דעתה.

14.3. בעצם העלאת התוכן, המשתמש מעניק לעסק רישיון חינם ובלתי מוגבל בזמן לעשות בתוכן שימוש לצרכי שיווק.

​

15. שימושים אסורים במערכות האתר

15.1. חל איסור מוחלט להפעיל יישומי מחשב, רובוטים או זחלנים לשם העתקה או אחזור אוטומטי של תכנים מהאתר.

15.2. אין לבצע פעולות שנועדו להעמיס על המערכות, לשבש את הפעילות או לחדור למאגרי המידע של העסק.

​

16. פרטיות ואבטחת מידע

16.1. העסק מכבד את פרטיות המשתמשים. נהלי איסוף המידע מפורטים במסמך "מדיניות הגנת הפרטיות" המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

16.2. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי העסק. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק חיצוני העומד בתקן PCI-DSS.

​

17. שירות לקוחות ודין חל

17.1. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז חיפה / מחוז הצפון.

17.2. כתובת למשלוח דואר: ההדרים 44 בית הלל.

17.3. דוא"ל ליצירת קשר: incollinaonline@gmail.com.